Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Chez Sweetfix, nous nous efforçons de garantir la pleine satisfaction de nos clients à chaque achat. Toutefois, en raison de la nature périssable de nos produits, certaines conditions s’appliquent concernant les retours et les échanges.

1. Produits périssables
Aucun retour ni échange : Étant donné que nos crèmes glacées et autres produits surgelés sont périssables, nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange une fois que les produits ont quitté nos installations. Nous vous recommandons de conserver et de manipuler nos produits conformément aux instructions fournies afin de garantir une expérience optimale.

2. Problèmes de commande
Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Des preuves photographiques pourraient être requises afin de traiter votre demande.
Commande incorrecte : Si vous avez reçu une saveur ou un article incorrect, veuillez nous en aviser dans un délai de 24 heures. Nous organiserons l’envoi du bon produit sans frais supplémentaires.

3. Remboursements
Admissibilité au remboursement : Les remboursements sont possibles uniquement si le produit est endommagé, défectueux ou en cas d’erreur lors de la préparation de votre commande. Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Traitement des remboursements : Une fois le remboursement approuvé, celui-ci sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le mode de paiement original.

4. Annulations
Annulation de commande : Les commandes peuvent être annulées dans l’heure suivant leur confirmation. Passé ce délai, la commande sera traitée et préparée pour l’expédition, et aucune annulation ne sera possible.

5. Service à la clientèle
Nous joindre : Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Notes importantes :

• Vérifiez toujours votre commande à la livraison afin de vous assurer qu’elle correspond à vos attentes.

• Veuillez vous assurer qu’une personne est disponible pour recevoir la commande à l’adresse de livraison afin d’éviter tout retard.

Merci d’avoir choisi Sweetfix. Nous espérons que nos produits vous apporteront autant de plaisir que nous en avons eu à les créer !